Condiciones de servicio
Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos
Psicoterapia Médica y Emocional
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios de cita, cancelaciones, inasistencias y, cuando corresponda, reembolsos de los servicios contratados.
Versión de trabajo: septiembre de 2026 · Algunos datos comerciales están pendientes de definición con el cliente.
1. Alcance de esta política
La presente política será aplicable, según corresponda, a los servicios de Evaluación Integral, Psicoterapia Personalizada, sesiones comprendidas en Planes de Intervención y demás servicios profesionales que expresamente remitan a estas condiciones.
Debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad Integral.
2. Reprogramación solicitada por la persona usuaria
La persona podrá solicitar el cambio de fecha u horario de una cita conforme a las condiciones que se establezcan antes de la publicación definitiva de esta política.
Anticipación mínima para solicitar una reprogramación
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Número de reprogramaciones permitidas
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Procedimiento y canal para solicitarla
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
3. Cancelación solicitada por la persona usuaria
Cuando una persona decida cancelar una cita o servicio previamente confirmado, se aplicarán las condiciones que hayan sido informadas y aceptadas para la contratación correspondiente.
Anticipación requerida
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Consecuencia económica de una cancelación fuera del plazo
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
4. Inasistencia a una cita
Se considerará inasistencia cuando una persona no se presente o no se conecte a la sesión confirmada conforme a los criterios que se definan.
Tolerancia de espera
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Tratamiento de la sesión en caso de inasistencia
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
5. Llegadas tardías
Cuando la persona se conecte después de la hora acordada, la forma de proceder dependerá del tiempo de retraso y de la disponibilidad profesional posterior.
Tolerancia por retraso
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
¿La sesión conserva su horario original de terminación?
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
6. Reprogramación o cancelación por Psicoterapia Médica y Emocional
Si por una causa atribuible al prestador no fuera posible realizar una cita confirmada, se informará a la persona tan pronto como sea razonablemente posible y se ofrecerá la alternativa que corresponda.
Opciones aplicables: reprogramación, saldo a favor o reembolso
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
7. Fallas técnicas en la atención en línea
Al tratarse de servicios 100 % en línea, pueden presentarse interrupciones de internet, energía eléctrica, plataforma o equipo.
Cuando una falla técnica impida materialmente prestar el servicio, se valorará si corresponde continuar, reanudar o reprogramar la sesión.
Criterio para fallas atribuibles a la persona usuaria
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Criterio para fallas atribuibles al prestador o a la plataforma
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
8. Evaluación Integral
Debido a que la Evaluación Integral reserva aproximadamente cuatro horas de atención profesional, podrán establecerse condiciones específicas de cancelación y reprogramación distintas de las correspondientes a una sesión ordinaria.
Condiciones específicas para Evaluación Integral
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
9. Psicoterapia Personalizada
Las sesiones de Psicoterapia Personalizada tienen una duración aproximada de 90 a 120 minutos y requieren reserva específica de agenda.
Condiciones específicas para sesiones individuales
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
10. Paquetes y sesiones prepagadas
Los paquetes son modalidades comerciales de contratación y no determinan la duración clínica del tratamiento.
Vigencia de los paquetes
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Sesiones no utilizadas
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Pausas o interrupciones del proceso
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Transferencia de sesiones a otra persona
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
11. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se determinarán considerando el servicio contratado, los servicios ya efectivamente prestados, las condiciones informadas al momento de la contratación y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Supuestos en los que procederá un reembolso
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Supuestos en los que no procederá
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Plazo y medio para efectuar un reembolso autorizado
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
12. Terminación anticipada de un proceso
La persona usuaria puede decidir no continuar un proceso. También podrá recomendarse su conclusión o derivación cuando resulte profesionalmente pertinente.
Tratamiento de sesiones pagadas y no utilizadas
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
13. Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor
Ante acontecimientos extraordinarios que razonablemente impidan asistir o prestar el servicio, las partes podrán valorar las circunstancias particulares y aplicar las alternativas previstas en esta política o las que legalmente correspondan.
Criterios y documentación, cuando proceda
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
14. Cómo solicitar una cancelación, reprogramación o reembolso
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales que se definan para dejar constancia suficiente de la petición.
Canal oficial para estas solicitudes
[PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE]
Datos generales de contacto disponibles:
Correo: PsicoterapiaMedicaEmocional@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 55 4537 3919
15. Derechos de las personas usuarias
La aplicación de esta política no deberá interpretarse como renuncia a los derechos que correspondan a la persona conforme a la legislación mexicana aplicable. Cuando exista una disposición legal imperativa aplicable al caso concreto, ésta prevalecerá sobre cualquier condición incompatible.
16. Modificaciones de esta política
Las condiciones podrán actualizarse para contrataciones futuras. La versión publicada deberá indicar la fecha de su última actualización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de servicios previamente contratados bajo condiciones confirmadas, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
17. Datos pendientes antes de publicación definitiva
Antes de publicar esta política como definitiva deberán acordarse con el cliente y sustituirse todos los campos marcados como [PENDIENTE DE DEFINIR CON EL CLIENTE], particularmente:
- anticipación y número de reprogramaciones;
- cancelaciones e inasistencias;
- tolerancia por retrasos;
- fallas técnicas;
- reglas específicas de Evaluación Integral y Psicoterapia;
- vigencia y uso de paquetes;
- supuestos, plazos y medios de reembolso;
- sesiones pendientes por terminación anticipada;
- fuerza mayor;
- canal oficial para solicitudes.
Los campos pendientes no deberán permanecer en la versión pública definitiva.